Condiciones generales de uso

Condiciones generales de uso, para vendedores y compradores

Preámbulo

El Marketplace Nazaré.pt es una plataforma digital gestionada por el Ayuntamiento de Nazaré. El objetivo es fomentar el comercio local, proporcionando una interfaz digital que conecta vendedores y compradores. Este reglamento define las condiciones de uso de la plataforma, los derechos y responsabilidades de los vendedores y compradores, además de las obligaciones legales que rigen el uso de la plataforma.
Cualquier venta de productos efectuada por un vendedor a través del Marketplace Nazaré.pt se regirá por las Condiciones Generales de Venta (CGV) de ese vendedor. Estas condiciones pueden ser complementadas por las presentes Condiciones Generales de Uso, asegurando una transacción transparente y segura para ambas partes, en conformidad con la legislación portuguesa.

1. Objeto

Las presentes CGU se destinan a regular los derechos, deberes y responsabilidades de los usuarios (vendedores y compradores) que utilizan el Marketplace Nazaré.pt, como herramienta de intermediación de transacciones comerciales.

2. Definiciones

Los términos indicados a continuación tienen, en estas condiciones, el significado definido a continuación, con la posibilidad de uso en singular y plural:

BackOffice: Es la interfaz que permite al Vendedor acceder al espacio en el cual puede configurar su tienda, gestionar su catálogo de Productos, sus Pedidos, crear cupones de descuento, hacer el seguimiento de su actividad, gestionar pagos y acceder a datos estadísticos pertinentes para el control de las ventas realizadas
Equipo de Gestión: Constituido por el Gestor de Barrio y el Técnico de Apoyo que permiten la conexión entre Vendedores y Clientes para la venta online de Productos y Servicios;
Tienda: Espacio online en el Marketplace, disponible para uno o más vendedores, para la venta de Productos y Servicios;
Cliente: cualquier persona que acceda al Marketplace para adquirir Productos y/o Servicios de un Vendedor;
Vendedor: Cualquier entidad cuyas ofertas de Productos aparezcan en el Marketplace para venta;
Usuario: Cualquier persona que acceda y navegue en el Marketplace;
Marketplace: designa la plataforma online disponible a través del sitio web donde el Gestor de Barrio permite la conexión entre Vendedores y Clientes para la venta online de Productos y Servicios;
Contenido: Toda la información, descripciones, especificaciones técnicas de productos, logotipos, marcas, ilustraciones, fotografías, datos y, en general, todos los elementos y contenidos proporcionados por el Vendedor y publicados en el Marketplace;
Funcionalidades: contempla los servicios que el Gestor del Barrio ofrece a los Usuarios en el Marketplace, tales como gestión y aprobación de productos y categorías a listar en el Marketplace; aprobación de cupones de descuento; gestión y apoyo a los comerciantes adherentes al Marketplace;
Condiciones Generales de Uso o CGU: son estas condiciones, que se encuentran disponibles en el pie de página, que se destinan a regular la utilización del Marketplace por cualquier Usuario;
Condiciones Comerciales del Marketplace o Condiciones Comerciales: Conjunto de condiciones que regulan las prácticas comerciales del Marketplace y complementan el Contrato de Venta en caso de que las CGV del Vendedor estén no conformes o incompletas;
Tienda del Vendedor: Espacio que el Gestor de Barrio atribuye al Vendedor en el Marketplace para que el mismo pueda presentar a los Clientes su empresa con los respectivos Productos y Servicios;
Producto: Cualquier bien físico o servicio comercializado en el Marketplace por los Vendedores;
Pedido: Compra de cualquier Producto y/o Servicio del Vendedor, efectuada por el Cliente a través del Marketplace;
Prestación de Servicios: Se refiere a cualquier prestación de servicios ofrecida en el Marketplace;
CGV del Vendedor: Son las Condiciones Generales de Venta a las que el vendedor se sujeta en la comercialización de sus Productos a través del Marketplace. El Vendedor podrá proporcionar CGV específicas siempre que esté registrado en el Marketplace y sus condiciones incluyan toda la información obligatoria establecida. En caso de laguna o contradicción, las CGV del Vendedor podrán ser complementadas con las Condiciones Comerciales;
Área del Cliente: Es el área de interacción disponibilizada por el Marketplace Nazaré.pt donde se reúnen todos los datos proporcionados por el Usuario, permitiéndole gestionar sus pedidos, ver el historial de compras y alterar sus datos. El acceso al Área del Cliente se realizará a través de las credenciales del Usuario. Los datos se utilizan para el login y efectuar pedidos/compras;
Credenciales: Constituyen la dirección de correo electrónico del Usuario y la contraseña elegida por el mismo, necesarios para acceder al respectiva Área del Cliente en el Marketplace.

3. Registro y Acceso a la Plataforma

3.1. Elegibilidad
El acceso y utilización de la plataforma están reservados a usuarios mayores de edad, con capacidad jurídica plena para realizar transacciones comerciales.

3.2. Tipos de Usuarios y Niveles de Acceso

Gestor de Barrio: El gestor tiene acceso completo a la plataforma y es responsable de la administración de todas las tiendas registradas en su área geográfica. Sus funciones incluyen:
- Crear y editar todas las tiendas registradas en el Marketplace;
- Ofrecer soporte y formación a los vendedores sobre las herramientas disponibles en la plataforma;
- Monitorizar el desempeño de las tiendas y asegurar que están en conformidad con las normas de la plataforma.
Vendedor: El vendedor es un comerciante local o empresa registrada, que utiliza la plataforma para ofrecer sus productos. Su nivel de acceso permite:

- Crear y editar su propia tienda y catálogo de productos;
- Acompañar sus pedidos e interactuar directamente con los compradores;
- Acceder a datos estadísticos sobre ventas, como informes de desempeño y transacciones.
Comprador: El comprador es el usuario final que adquiere productos a través de la plataforma. Su nivel de acceso permite:
- Registrar una cuenta de cliente para efectuar compras;
- Visualizar el historial de pedidos y estado de los pedidos;
- Alterar sus datos personales y preferencias de comunicación;
- Evaluar los productos adquiridos y el desempeño de los vendedores.

3.3. Creación de Cuenta
El usuario, sea vendedor o comprador, debe crear una cuenta en la plataforma proporcionando datos personales y comerciales correctos y completos, como nombre, dirección, email y número de identificación fiscal (NIF). El usuario se compromete a mantener esa información actualizada.

3.4. Confidencialidad de Datos de Acceso

Los datos de login (nombre de usuario y contraseña) son personales e intransferibles. El usuario es responsable de garantizar la confidencialidad de esos datos, siendo íntegramente responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta.

3.5. Suspensión y Cancelación de Cuenta

El Equipo de Gestión de la Plataforma se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta de cualquier usuario que viole las presentes CGU o que esté involucrado en actividades fraudulentas o ilegales. El usuario será notificado por escrito y tendrá derecho a recurrir la decisión.

4. Obligaciones del Vendedor

4.1. Autorización Legal
El vendedor declara estar legalmente habilitado para ejercer la actividad comercial y para vender los productos ofrecidos en la plataforma, garantizando que cumple toda la legislación y regulación aplicable.

4.2. Gestión de Productos y Stocks

El vendedor es responsable de mantener la descripción y la disponibilidad de sus productos actualizadas, garantizando que los productos anunciados están disponibles para entrega. En caso de no poder cumplir un pedido debido a la falta de stock, debe remover o actualizar inmediatamente la oferta en la plataforma.

4.3. Responsabilidad por la Calidad de los Productos

El vendedor garantiza que los productos suministrados están en conformidad con las especificaciones presentadas en la plataforma, así como con las leyes aplicables a la seguridad y la calidad de los productos.

4.4. Precios e Impuestos

Los precios presentados deben incluir todos los impuestos aplicables, como el IVA, de acuerdo con la legislación portuguesa. El vendedor se compromete a no alterar el precio de un producto después de la confirmación de un pedido, excepto en casos de error manifiesto o mediante acuerdo expreso con el comprador.

4.5. Rebajas, Promociones y Liquidaciones

Las actividades relacionadas a rebajas, promociones y liquidaciones son también responsabilidad del Vendedor, conforme dispuesto en el Decreto-Ley nº 70/2007. Los Vendedores deben garantizar que todas las ofertas y promociones están en conformidad con la legislación aplicable y que las informaciones relativas a esas ofertas son claramente presentadas a los Compradores. El Vendedor es responsable de informar a los Compradores sobre las condiciones específicas que rigen cada promoción o rebaja, incluyendo la duración de la oferta y las limitaciones aplicables.

4.6. Facturación

La facturación de los productos adquiridos a través del Marketplace Nazaré.pt es responsabilidad del Vendedor, en conformidad con el Decreto-Ley nº 198/2012. El Vendedor deberá emitir facturas de acuerdo con la legislación en vigor, garantizando que todas las informaciones necesarias están correctamente reflejadas. Los Compradores deberán asegurar que los datos necesarios para la emisión de la factura están correctamente proporcionados en el momento de la compra.

4.6.1 Comunicación de Información al Banco de Portugal

En conformidad con la Instrucción nº 27/2012, de 17 de septiembre, el Marketplace Nazaré.pt, en asociación con los vendedores, se compromete a cumplir las exigencias de comunicación de información estadística al Banco de Portugal. Este proceso abarca la comunicación de datos referentes a las transacciones comerciales realizadas en la plataforma, cuando aplicable, de acuerdo con las normas de reporte establecidas por el Banco de Portugal. Los vendedores y el equipo de gestión de la plataforma deben asegurar que todas las transacciones están debidamente registradas y reportadas, caso las reglas aplicables así lo exijan.

4.7. Embalaje y Envío

El vendedor es responsable de embalar adecuadamente los productos y garantizar el envío dentro de los plazos estipulados, utilizando los servicios de entrega contratados. Los productos deben ser enviados conforme las normas de transporte, con el objetivo de evitar daños durante el transporte.

4.8. Atención al Cliente

El vendedor se compromete a prestar una atención de calidad a los compradores, respondiendo a sus cuestiones y reclamaciones de forma rápida y adecuada, conforme las condiciones establecidas por la plataforma.

5. Obligaciones del Comprador

5.1. Veracidad de los Datos
El comprador se compromete a proporcionar datos correctos y completos en el momento del registro y durante el proceso de compra, especialmente informaciones relacionadas con la dirección de entrega y los datos de pago.

5.2. Pago de los Productos

El comprador debe garantizar que el pago de los productos adquiridos sea realizado de acuerdo con las modalidades de pago disponibilizadas en la plataforma. El comprador será informado del precio final y de los eventuales gastos de envío antes de la conclusión de la compra.

5.3. Recepción y Verificación de los Productos

Después de la entrega, el comprador debe verificar si los productos recibidos están en conformidad con el pedido. En caso de identificar algún defecto o discrepancia, debe informar al vendedor a través de la plataforma dentro de los plazos estipulados para reclamaciones.

5.4. Facturación

La facturación de los productos adquiridos a través del Marketplace Nazaré.pt es responsabilidad del Vendedor, en conformidad con el Decreto-Ley nº 198/2012. Los Compradores deberán asegurar que los datos necesarios para la emisión de la factura están correctamente proporcionados en el momento de la compra.

6. Transacciones y Entregas

6.1. Procesamiento de Pedidos
El vendedor debe procesar los pedidos de forma eficiente y dentro de los plazos acordados, enviando una confirmación al comprador tan pronto como el pedido sea despachado.

6.2. Entrega de los Productos

Los plazos de entrega varían conforme el método elegido por el comprador, siendo estos claramente indicados durante el proceso de compra. En caso de retrasos, el vendedor debe informar al comprador y a la plataforma, pudiendo el comprador optar por la cancelación del pedido y reembolso si el retraso excede 7 días útiles.

6.3. Costos de Envío

Los costos de envío son responsabilidad del comprador, excepto cuando explícitamente indicado que son soportados por el vendedor, o en caso de devoluciones por defecto.

7. Devoluciones y Reembolsos

7.1. Derecho de Libre Resolución
El comprador tiene derecho a cancelar la compra y devolver el producto en el plazo de 14 días a contar de la fecha de recepción, sin necesidad de presentar justificación, conforme el Decreto-Ley nº 24/2014. Los gastos de devolución son responsabilidad del comprador, excepto en casos de defecto o error en el envío.

7.2. Condiciones de Devolución

Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin señales de uso indebido y con el embalaje original, excepto en caso de defectos de fabricación.

7.3. Reembolso

El vendedor es responsable de procesar el reembolso en el plazo máximo de 14 días útiles después de la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago original.

8. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

8.1. Reclamaciones
El comprador puede presentar reclamaciones relacionadas con la no conformidad de los productos o con el servicio prestado por el vendedor a través de la plataforma. El vendedor debe responder a la reclamación en el plazo máximo de 8 días útiles. En caso de que la reclamación no sea resuelta de forma satisfactoria, el equipo de gestión de la plataforma puede intervenir.

8.2. Resolución Extrajudicial de Conflictos

Los litigios entre comprador y vendedor serán preferentemente resueltos de forma amigable o a través de mecanismos de resolución alternativa de litigios, conforme el Decreto-Ley nº 144/2015. En ausencia de acuerdo, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes de la comarca de Nazaré.

9. Seguridad y Protección de Datos

9.1. Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales de los usuarios (vendedores y compradores) son tratados en conformidad con el Reglamento General sobre la Protección de Datos (RGPD) y la Ley nº 58/2019, exclusivamente para los fines de ejecución del servicio, tales como gestión de pedidos, entrega de productos y resolución de reclamaciones.

9.2. Seguridad de la Información

La plataforma implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas accidentales y ataques cibernéticos.

10. Disposiciones Finales

10.1. Alteraciones a las CGU
El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Nazaré se reserva el derecho de alterar o actualizar las presentes CGU, notificando a los usuarios con antelación mínima de 15 días antes de su aplicación.

10.2. Ley Aplicable

Las presentes CGU se rigen por la legislación portuguesa aplicable, especialmente el Código Civil, el Decreto-Ley nº 24/2014 y el Reglamento General sobre la Protección de Datos (RGPD). Para cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán recurrir a, donde está localizado el CACRC – Centro de Arbitraje de ________________ que sirve como nuestro centro de referencia. Adicionalmente, los consumidores tienen a su disposición varias alternativas de Resolución Alternativa de Litigios, incluyendo:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa: Centro de Arbitraje Lisboa
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave/Tribunal Arbitral: Tribunal Arbitral
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros: CIMPAS

Los consumidores también pueden optar por utilizar la plataforma online disponibilizada por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre litigios. El Equipo de Gestión del Barrio Digital ofrece información sobre cómo ejercer su derecho de reclamación junto a una entidad oficial, imparcial y tercera al proceso. Si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio o con la solución propuesta, puede acceder al sitio oficial Plataforma ODR de la Unión Europea para exponer su contestación.

Condiciones de uso para compradores

Preámbulo

El Marketplace Nazaré.pt, gestionado por el Ayuntamiento de Nazaré, es una plataforma digital que permite a los compradores registrados adquirir productos de vendedores profesionales registrados. Las transacciones se realizan directamente entre el comprador y el vendedor, siendo el Marketplace Nazaré solo intermediario, facilitando el proceso a través de las herramientas tecnológicas proporcionadas por la plataforma. Al utilizar la plataforma, el comprador acepta íntegramente estas Condiciones Generales de Uso (CGU), que tienen como objetivo regular los derechos, deberes y responsabilidades de los compradores.

1. Objeto

Las presentes CGU se destinan a regular la utilización del Marketplace Nazaré.pt por los compradores, describiendo las condiciones de acceso, compra, pago y recepción de productos, además de definir sus obligaciones y derechos en conformidad con la legislación aplicable.

2. Registro y Acceso al Servicio

2.1. Elegibilidad y Registro
El acceso a la plataforma está reservado a personas mayores de edad, que actúen como consumidores finales (en los términos de la Ley nº 24/96, de 31 de julio), o a empresas debidamente registradas. Para acceder al servicio, el comprador debe crear una cuenta, proporcionando información verdadera y completa.

2.2. Datos de Acceso

El comprador es responsable de mantener sus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) confidenciales. En caso de pérdida o uso no autorizado, el comprador debe notificar inmediatamente a la plataforma para evitar cualquier utilización fraudulenta de la cuenta.

2.3. Suspensión o Cierre de Cuenta

El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Nazaré.pt puede suspender o cerrar la cuenta de un comprador si hay violación de las presentes CGU, incluyendo comportamiento fraudulento, mala fe en las evaluaciones o incumplimiento de obligaciones de pago.

2.4 Líneas Telefónicas de Contacto del Consumidor

En conformidad con el Decreto-Ley nº 59/2021, el Marketplace Nazaré.pt pone a disposición de los consumidores líneas telefónicas de contacto para asistencia y apoyo al cliente, sin costos adicionales más allá de la tarifa base. El contacto podrá hacerse en días laborables, a través del teléfono ___________ o del email _________ durante el horario de atención ______________.

El uso de líneas telefónicas con costos adicionales no está permitido, garantizando así que los consumidores puedan ponerse en contacto con nosotros sin cargos extras. Si tiene alguna duda o necesidad de soporte, el consumidor podrá también recurrir a otros canales de contacto, como el email y el formulario de contacto de la plataforma.

3. Funcionamiento del Servicio

3.1. Búsqueda y Compra de Productos
Los compradores pueden buscar productos de diferentes categorías en la plataforma, utilizando filtros de búsqueda y ordenación para encontrar productos adecuados a sus necesidades. Después de seleccionar el producto deseado, el comprador puede añadir el artículo al carrito y seguir el proceso de compra.

3.2. Interacción con Vendedores

La plataforma permite que los compradores contacten directamente a los vendedores a través de un sistema de mensajes para aclarar dudas u obtener información adicional sobre los productos. La comunicación debe hacerse de buena fe y respetar los términos de conducta establecidos.

3.3. Conclusión de la Compra

El comprador debe verificar toda la información relativa a la compra (producto, cantidad, precio y dirección de entrega) antes de confirmar el pedido. La confirmación de la compra implica la aceptación de las condiciones generales de venta (CGV) y de las condiciones específicas del vendedor.

4. Pago y Costos

4.1. Precio e Impuestos
El precio total de la compra será presentado en euros (€), incluyendo todos los impuestos aplicables (ej.: IVA) y eventuales gastos de envío. El comprador será informado claramente del valor total antes de finalizar la compra.

4.2. Métodos de Pago

La plataforma ofrece varias opciones de pago, como tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. Todos los pagos son procesados a través de sistemas seguros, con encriptación de datos, garantizando la protección de la información financiera del comprador.

4.3. Costos de Envío

Los costos de envío varían según la localización de expedición y la modalidad de entrega elegida. La atribución de estos costos será responsabilidad del vendedor y serán presentados al comprador antes de la confirmación del pedido.

5. Entrega de los Productos

5.1. Plazos de Entrega
El plazo de entrega es determinado por el vendedor y depende de la modalidad elegida por el comprador. Esta información será presentada en el momento de la compra. La entrega se hará en la dirección proporcionada por el comprador, quien debe garantizar que los datos de entrega están correctos.

5.2. Recepción y Verificación de los Productos

Después de la entrega, el comprador debe verificar si los productos están en conformidad con el pedido. En caso de identificar algún defecto o error en el pedido, el comprador debe reportar la situación a través de la plataforma en el plazo de 14 días después de la recepción.

6. Devoluciones y Reembolsos

6.1. Derecho de Libre Resolución
En los términos del Decreto-Ley nº 24/2014, el comprador tiene derecho a resolver la compra en el plazo de 14 días a contar de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el comprador debe comunicar su intención a través de la plataforma.

6.2. Condiciones de Devolución

Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin señales de uso y en el embalaje original. El vendedor es responsable de aceptar la devolución y efectuar el reembolso en el plazo máximo de 14 días después de la recepción del producto devuelto.

6.3. Reembolso

El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario. Los gastos de envío de la devolución pueden ser soportados por el comprador, excepto cuando la devolución ocurra debido a defecto o error en el producto.

7. Responsabilidades del Comprador

7.1. Veracidad de las Informaciones
El comprador se compromete a proporcionar informaciones verdaderas y completas durante el proceso de registro y compra, especialmente en cuanto a la dirección de entrega y datos de pago.

7.2. Conformidad con las CGU y CGV

El comprador debe respetar las presentes CGU y las Condiciones Generales de Venta (CGV) establecidas por el vendedor. Cualquier incumplimiento podrá resultar en la suspensión o cierre de la cuenta.

8. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

8.1. Reclamaciones
El comprador podrá presentar reclamaciones relacionadas con la calidad de los productos o con el servicio prestado por el vendedor a través de la plataforma. La _____________ podrá intervenir como mediadora para facilitar la resolución de conflictos, pero no asume responsabilidad directa por el cumplimiento de las obligaciones del vendedor.

8.2. Resolución Extrajudicial de Litigios

En caso de litigio entre comprador y vendedor, las partes son incentivadas a recurrir a los mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios previstos en el Decreto-Ley nº 144/2015, que reglamenta la mediación y arbitraje de conflictos de consumo. En caso de que no sea posible una resolución amigable, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Contenido de la Plataforma
Todos los contenidos de la plataforma, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y diseño, están protegidos por derechos de autor y derechos conexos, en los términos del Código de los Derechos de Autor y de los Derechos Conexos. La utilización de esos contenidos sin autorización está estrictamente prohibida.

10. Disposiciones Finales

10.1. Alteraciones a las CGU
El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Nazaré.pt se reserva el derecho de alterar estas CGU en cualquier momento, notificando a los usuarios de las alteraciones por vía electrónica o a través de la plataforma. La utilización continua de la plataforma después de la publicación de las alteraciones será considerada como aceptación de las nuevas condiciones.

10.2. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la legislación portuguesa. Para cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes de la Comarca de Coimbra, donde está localizado el CACRC – Centro de Arbitraje de _____________ (CACRC), que sirve como nuestro centro de referencia.
Adicionalmente, los consumidores tienen a su disposición varias alternativas de Resolución Alternativa de Litigios, incluyendo:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros: CIMPAS

Los consumidores también pueden optar por utilizar la plataforma online disponibilizada por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre litigios. El Equipo de Gestión del Barrio ofrece informaciones sobre cómo ejercer su derecho de reclamación junto a una entidad oficial, imparcial y tercera al proceso. Si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio o con la solución propuesta, podrá acceder al sitio oficial Plataforma ODR de la Unión Europea para exponer su contestación.

Condiciones de uso para vendedores

Preámbulo

El Marketplace Nazaré.pt, gestionado por el Ayuntamiento de Nazaré, es una plataforma digital que tiene como objetivo promover el comercio local, ofreciendo a los vendedores registrados la posibilidad de vender sus productos a un público más amplio, tanto local como nacional. Al registrarse y utilizar la plataforma, el vendedor acepta íntegramente estas Condiciones Generales de Uso (CGU), que regulan sus derechos, deberes y responsabilidades como usuario de la plataforma.

1. Objeto

Las presentes CGU tienen como objetivo definir las condiciones de acceso y utilización de la plataforma por los vendedores, regular el proceso de venta, la gestión de pedidos, la relación con los compradores y las responsabilidades legales del vendedor.

2. Registro y Acceso a la Plataforma

2.1. Elegibilidad
Pueden registrarse en la plataforma vendedores que sean personas jurídicas (empresas) o empresarios individuales, debidamente registrados y que actúen de acuerdo con la legislación portuguesa. El registro en la plataforma es obligatorio para iniciar la comercialización de productos.

2.2. Creación de Cuenta

El vendedor debe crear una cuenta en la plataforma, proporcionando datos empresariales precisos, incluyendo:

Nombre de la empresa;
Número de Identificación Fiscal (NIF);
Dirección de la sede o establecimiento comercial;
Contacto telefónico y email.

2.3. Verificación de Cuenta
El Equipo de Gestión del Marketplace Nazaré.pt se reserva el derecho de verificar las informaciones proporcionadas y solicitar documentación adicional, como certificaciones de registro comercial o comprobantes de identidad. El no suministro de documentos puede resultar en la suspensión o rechazo del registro.

2.4. Responsabilidad por los Datos de Acceso

El vendedor se compromete a mantener sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) confidenciales y a garantizar que solo personas autorizadas accedan a la cuenta. Cualquier uso no autorizado debe ser inmediatamente reportado al equipo de gestión de la plataforma.

2.5. Suspensión o Cierre de Cuenta

La cuenta de un vendedor puede ser suspendida o cerrada por la plataforma en caso de violación de estas CGU, actividades fraudulentas o comportamientos que perjudiquen el funcionamiento de la plataforma o la experiencia de los compradores.

3. Obligaciones del Vendedor

3.1. Autorización Legal para Comercializar
El vendedor garantiza que está legalmente habilitado para ejercer la actividad de venta y que cumple todas las obligaciones legales y fiscales aplicables a su actividad, incluyendo el cumplimiento de la legislación comercial, de protección al consumidor y de protección de datos personales.

3.2. Gestión de Productos

El vendedor debe proporcionar descripciones detalladas y precisas de los productos que comercializa, incluyendo:

Nombre y descripción técnica del producto;
Fotografías que representen fielmente el producto;
Precio de venta (incluyendo impuestos y tasas aplicables).

3.3. Gestión de Stock
El vendedor es responsable de garantizar que los productos presentados en la plataforma están disponibles en stock. En caso de ruptura de stock, el vendedor debe actualizar o remover el producto de la plataforma inmediatamente.

3.4. Precios e Impuestos

Los precios presentados por el vendedor deben incluir todos los impuestos legalmente aplicables, como el IVA. El precio de los productos no puede ser alterado después de la realización de un pedido, salvo acuerdo expreso con el comprador.

3.5. Rebajas, Promociones y Liquidaciones

3.6. Facturación

3.7. Conformidad de los Productos

El vendedor garantiza que los productos comercializados están en conformidad con las especificaciones descritas en la plataforma y que cumplen todas las normas de seguridad y calidad aplicables, conforme la legislación en vigor.

3.8. Embalaje y Envío

El vendedor es responsable de embalar los productos de forma adecuada, de modo a evitar daños durante el transporte. El envío debe hacerse de acuerdo con los plazos y métodos indicados en la plataforma, utilizando los servicios de entrega acordados.

4. Gestión de Pedidos y Entrega

4.1. Recepción y Confirmación de Pedidos
El vendedor se compromete a verificar y confirmar la disponibilidad de los productos en el plazo máximo de 6 horas útiles después de la recepción de un pedido. La confirmación debe hacerse a través de la plataforma y, a partir de ese momento, el pedido debe ser procesado y preparado para envío.

4.2. Plazos de Entrega

El vendedor debe cumplir los plazos de entrega indicados en el momento de la compra. En caso de retraso superior a 7 días útiles, el comprador tiene derecho a cancelar el pedido y solicitar el reembolso, en conformidad con el Decreto-Ley nº 24/2014. El vendedor debe mantener al comprador informado de cualquier retraso en la entrega.

4.3. Costos de Envío

Los costos de envío serán claramente indicados en el momento de la compra, y el vendedor debe asegurarse de que estos valores son precisos y transparentes. Los gastos de envío son soportados por el comprador, salvo acuerdo en contrario.

5. Política de Devoluciones y Reembolsos

5.1. Derecho de Libre Resolución
En los términos del Decreto-Ley nº 24/2014, el comprador tiene derecho a resolver la compra en el plazo de 14 días a contar de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. El vendedor es responsable de aceptar la devolución y procesar el reembolso en el plazo máximo de 14 días.

5.2. Condiciones de Devolución

Los productos devueltos por el comprador deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin señales de uso y en el embalaje original. El vendedor debe verificar las condiciones del producto antes de procesar el reembolso.

5.3. Costos de Devolución

Si la devolución ocurre debido a defecto del producto o error en la entrega, los costos de devolución serán soportados por el vendedor. Caso contrario, el comprador puede ser responsable de esos costos, de acuerdo con las condiciones acordadas.

5.4. Reembolso

El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado por el comprador. El vendedor debe garantizar que el reembolso es efectuado dentro de los plazos legales y en conformidad con las políticas de la plataforma.

6. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

6.1. Reclamaciones de Compradores
El vendedor se compromete a responder a reclamaciones de los compradores en el plazo máximo de 8 días útiles. En caso de que el vendedor no logre resolver la cuestión de forma satisfactoria, el Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Nazaré.pt podrá intervenir y decidir sobre la cuestión, reservándose el derecho de reembolsar al comprador directamente y deducir el valor de la cuenta del vendedor.

6.2. Resolución Extrajudicial de Litigios

En caso de litigio entre el vendedor y el comprador, las partes deben procurar resolver el conflicto de forma amigable o recurrir a mecanismos de resolución alternativa de litigios, conforme el Decreto-Ley nº 144/2015. En última instancia, los tribunales competentes de la Comarca de Nazaré podrán ser accionados.

7. Protección de Datos y Privacidad

7.1. Tratamiento de Datos Personales
El vendedor se compromete a cumplir todas las obligaciones previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley nº 58/2019, garantizando la privacidad de los datos personales de los compradores. Los datos recolectados deben ser utilizados exclusivamente para fines de entrega y comunicación relacionada con el pedido.

7.2. Seguridad de la Información

El vendedor es responsable de adoptar todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los compradores contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción.

8. Propiedad Intelectual

8.1. Contenidos de la Plataforma
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, está protegido por derechos de autor. El vendedor no puede utilizar los contenidos de la plataforma para fines comerciales sin autorización expresa del Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Nazaré.pt.

8.2. Propiedad Intelectual del Vendedor

El vendedor es responsable de garantizar que los contenidos (imágenes, descripciones de productos, marcas) que publica en la plataforma no violan los derechos de propiedad intelectual de terceros.

9. Alteraciones a las CGU

El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace Nazaré.pt se reserva el derecho de alterar las presentes CGU en cualquier momento, notificando a los vendedores con antelación. Las alteraciones entran en vigor en el plazo de 15 días después de la notificación, y la continuación de la utilización de la plataforma por el vendedor será considerada como aceptación de las nuevas condiciones.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la legislación portuguesa. Para cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes de la Comarca de Coimbra, donde está localizado el CACRC – Centro de Arbitraje de _______________ que sirve como nuestro centro de referencia. Adicionalmente, los consumidores tienen a su disposición varias alternativas de Resolución Alternativa de Litigios, incluyendo:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros: CIMPAS

Los consumidores también pueden optar por utilizar la plataforma online disponibilizada por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre litigios. El Equipo de Gestión del Barrio Comercial ofrece informaciones sobre cómo ejercer su derecho de reclamación junto a una entidad oficial, imparcial y tercera al proceso. Si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio o con la solución propuesta, podrá acceder al sitio oficial Plataforma ODR de la Unión Europea para exponer su contestación.